Refund policy

30-dagers returrett
Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt/uunyttet, med merkelapper på, og i originalemballasjen. Du må også legge ved kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på VBOGKOcustomklokker@gmail.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: Storingavika 79, 5174 Mathopen.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at retur er forespurt og godkjent på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om returer på VBOGKOcustomklokker@gmail.com.

Skader og feil
Vennligst kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesiallagde produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og produkter for personlig pleie (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til din spesifikke vare.

Vi kan dessverre ikke ta imot returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å få det du ønsker, er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på varen du vil ha.

Angrerett i EU – 14 dagers frist
Uavhengig av det ovennevnte, dersom varene sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som nevnt over må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt/uunyttet, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også legge ved kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen, og informerer om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis godkjent, blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen uten at du har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på VBOGKOcustomklokker@gmail.com.